Еще не так давно мы только и слышали о ботах, которые заполонили соцсети. Мы узнали, что это всего лишь «неживые» страницы в интернете, созданные программой. Что боты используются в DDoS- и DoS-атаках на компьютеры, подключенные к глобальной сети. Что есть вредоносные боты, которые распространяют информацию, чаще всего рекламного характера. Но сейчас наметился новый тренд — полезные и «болтливые» боты.

Уже сейчас они умеют многое — например, общаться в мессенджерах, как живые люди. Их называют чат-ботами.

Из истории вопроса

Ее звали Элиза. Она стала первым на Земле чат-ботом. А написал программу еще в далеком 1966 году профессор Массачусетского технологического института Джозеф Вейценбаум. Элиза так изящно общалась с собеседником, что могла даже ввести его в заблуждение — не все понимали, что говорят с машиной.

После того как эксперимент посчитали успешным, усовершенствованные аналоги Элизы стали появляться все чаще. В 90-е годы прошлого века был разработан тест Тьюринга, который, кстати, используется и сейчас. Он помогает отличить чат-бота от человека. Однако в 2014 году впервые в истории искусственный интеллект прошел тест Тьюринга.

Вернемся в наши дни

Чат-бот — это, по сути, программа, которая помогает решать различные задачи. Например, вы ждете посылку из интернет-магазина и хотите отследить ее движение. Именно за такой информацией многие обращаются на почту. Для человека — почтового работника отвечать на все эти запросы утомительно, а вот боту все равно — он всегда готов помочь.

Чат-боты способны не только действовать по четко заданному алгоритму, но и обучаться. Они запоминают предыдущие команды и анализируют их, способны распознавать лица и голоса, без труда определяют геолокацию. Все эти качества, несомненно, делают их очень востребованными на современном экономическом рынке. Вот несколько сфер, где чат-ботов будут использовать в ближайшие годы все активнее.

Медицина

Бот поможет записаться на прием или вызвать врача на дом. Если вам нужно узнать результаты анализов, бот тут как тут. Да и с лекарствами тоже разобраться поможет. Например, найдет, в какой ближайшей от вас аптеке есть необходимый препарат, его стоимость и даже аннотацию.

Финансы

Все операции в банке, на которые мы тратим время, и порой немалое, могут выполнять боты, причем быстрее и качественнее. Например: блокировать или активировать карту, обменять валюту, перевести деньги, продлить договор.

Коммунальные услуги

Без аварий — больших и малых — в коммунальной сфере не обходится. Повысить лояльность потребителей услуг можно с помощью ботов. Они быстро разошлют сообщения с извинениями на телефоны, например, если в доме отключили электричество, а заодно сообщат причину и предполагаемое время устранения проблемы. А еще чат-бот может доставлять счета на услуги, производить оплату, проверять задолженность или принимать заявки на ремонт.

Мода

Проблема большинства потребителей этой сферы услуг заключается в том, что они часто не уверены в своем выборе. И здесь бот поможет разработать новый имидж, расскажет о последних тенденциях и посоветует прическу, которая подойдет конкретному клиенту.

Для предпринимателей, которые решат использовать чат-ботов в своем бизнесе, к 2018 году накопилось немало сервисов, предоставляющих возможность для их создания. Вот некоторые из хорошо зарекомендовавших себя.

Api.ai — программная платформа от Google. Имеет два тарифных плана — бесплатный и премиум. Интегрирован с Facebook Messenger, Telegram, Skype, Twitter, Slack.

Chatfuel — один из первых бесплатных — до 100 тыс. обращений в месяц — конструкторов для создания чат-ботов в Facebook и Telegram. Обладает интуитивно понятным функционалом. Для проектирования запуска простого чат-бота понадобится не более 10 минут. Есть встроенный инструмент распознавания естественной речи.

Meya.ai — еще один сервис для создания чат-ботов. Его особенности: хостинг ботов, который позволяет управлять базами данных, возможность подключения к сервисам аналитики (например Google Analytics), распознавание естественной речи. Бесплатный тариф включает до 500 обращений в месяц.

Развитие искусственного интеллекта позволяет владельцам бизнеса использовать чат-боты в различных сферах деятельности. Сейчас это самое перспективное направление в Е-коммерс. Для потребителя чат-бот — тоже находка. Теперь не нужно долго выстаивать в очередях в справочную службу или звонить ежедневно по телефону, чтобы получить необходимые сведения. Многие компании уже сейчас используют чат-боты для продаж и сбора информации о потенциальных потребителях услуг, для рекламы своих товаров и для обратной связи с покупателями.